让“生命活水”长流 九江市第一人民医院创建“省级群众满意医院”纪实 九江日报记者 潘浔 王圣方 　　走进九江市第一人民医院，高耸的住院大楼，挺拔的海枣树，宽敞的草坪和全体医护人员奋发向上，力争上游的精神面貌，让人耳目一新。他们特邀著名作曲 家颂今 先生创作的院歌——《生命活水》，旋律优美动听，奋发向上，唱出了全院医护人员全心全意为病友服务，为人民救死扶伤的崇高心愿！ 　　 　　 九江市一医院是一所百年老院，以前曾叫“生命活水”医院。自20世纪90年代以来，随着医疗卫生体制改革步伐的加快，该院进行了一系列深层次改革，在科技兴医，硬件建设，经营模式，人才培养和引进，激励机制等方面进行了大胆探索。它适应了卫生体制和医患关系调整的形势，医院整体竞争能力有了较大增强，成为名副其实的“群众满意医院”。 　　 　　 该院推出了许多创新之举，如“活水客户中心”、“知情签字制”、“院长代表”、“优质服务队”“优质服务组”、危重病人全程护制”、“一日清单制”、“病人选医生”、“星级护士动态管理”等。还推出了异地患者免费提供邮寄检查结果、检查报告限时服务、免费提供微波炉、物品寄存柜、自动擦鞋机、轮椅、拐杖、饮水、雨伞等 50 项便民服务措施，最大程度上满足病友顾客的需要，建立起了新型的医患关系，减少了医疗投诉，提升了满意率。 　　去年，该院业务收入首次突破亿元大关，开江西全省地市级医院之先河。全国人大常委会副委员长顾秀莲，省委书记孟建柱，省委副书记傅克诚先后考察该院，均给予了高度评价。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （原载 《九江日报》）